Les éléments de réassurance : mettre en valeur les points forts de son entreprise

Avant de concevoir un site web, nos chefs de projet réfléchissent aux différents contenus qui seront présents dans les pages. Cela permet de déterminer le zoning du site pour savoir où seront positionnés les blocs textuels ou visuels.

Le zoning aura une importance capitale pour permettre aux webdesigners de créer une maquette qui réponde aux exigences du web. Mais le design, bien qu’il joue sur l’opinion que se fera l’internaute de votre site, ne sera pas l’élément principal l’incitant à effectuer l’achat.

Pour cette raison, nous préconisons d’ajouter des blocs présentant des éléments de réassurance de l’entreprise. Il s’agit de chiffres clés, de services ou de valeurs qui font la plus-value de votre société.

Les éléments de réassurance dépendent du type d’entreprise, ils seront différents s'il s’agit d’un e-commerce ou d’un site vitrine proposant uniquement du service.

Pour rassurer votre prospect, vos éléments de réassurance doivent être visibles rapidement, positionnés à des endroits stratégiques de vos pages. Grâce à ces éléments, les internautes doivent se sentir protéger en cas d’achat.

Les éléments de réassurance

• En premier lieu, des éléments concernant la livraison et les retours sont primordiaux pour les sites e-commerce. Si vous proposez une livraison gratuite, mettez en évidence ce point fort. Il en est de même pour les délais de livraison, qui jouent fortement dans la décision d’achat. Pour finir sur ces éléments, la possibilité de faire des retours gratuits doit également être précisée.
• Les avis clients ont un impact sur l’image de votre entreprise. Des avis positifs sur votre marque influent sur la décision d’achat d’autres internautes. Les témoignages de personnes ayant eu une expérience avec votre entreprise, rassurent ceux qui peuvent être hésitants. Le nombre d’avis a lui aussi un rôle, plus vous aurez d’avis mieux cela sera pour votre marque.
  Des éléments sur la transparence de votre entreprise tels que la provenance des matières premières, la composition détaillée des produits ou encore le lieu de production.
• Vos engagements, par exemple si vos produits sont labellisés bio ou si vous disposez de certifications prouvant votre engagement envers une cause éthique et sociétale. Pour les internautes il est valorisant de consommer auprès de marques qui font des gestes pour l’environnement ou pour d’autres causes.
• La mise en avant de vos valeurs, ces éléments montrent à vos clients ce qui vous différencie des autres. Les valeurs permettent de placer l’internaute au cœur de votre entreprise, pour créer de la sympathie envers votre entreprise.
• Un support pour contacter l’entreprise ou le SAV 7 jours sur 7. Afin de répondre aux questions de vos clients, un numéro de téléphone ou un chat en direct est très utile. Pour les internautes de passage sur votre site, une réponse immédiate peut les inciter à l’achat.
• Une garantie permet de rassurer le client sur la durée de vie du produit qu’il achète. En proposant une garantie, l’internaute est rassuré de savoir que vous proposerez une solution (remboursement, échange) en cas de problème.
• Le paiement sécurisé est le dernier élément incontournable des sites de vente en ligne. En plus de l’écrire, vous devez pouvoir le prouver. Expliquez que vous utilisez une procédure de cryptage des coordonnées par exemple.

En conclusion, de nombreux éléments de réassurance existent, c’est à vous de choisir ceux qui correspondent à votre entreprise et vos prestations.

Ces éléments ne doivent pas être négligés, bien au contraire il est important qu’ils soient présents à différents endroits du site (en haut de page, dans les barres latérales, dans le menu de navigation, dans le footer, dans le corps du texte).

En clair, vous montrer transparent envers votre client lui permettra d’avoir une totale confiance en votre entreprise et de lever tous les freins liés à l’inconnu.